Vi i KILROY travels ønsker at du skal få en god reiseopplevelse som svarer til forventningene. I forbindelse med vår tilrettelegging har vi her samlet viktig informasjon som vi ber deg lese og gjøre deg forstått med i god tid før avreise. Informasjonen i dette skrivet gjelder for alle reiser som er kjøpt i en av KILROY travels’ butikker, på telefon eller e-post. Egne regler og vilkår gjelder for billetter som er bestilt på vår hjemmeside.

Bestilling, Reiserute og Billetter
Bestilling kan kun foretas direkte hos KILROY travels. Bestillingen er bindene når du har akseptert vårt tilbud enten dette skjer over e-post, telefon eller ved bestilling direkte ved et av våre kontorer.  

Du er selv forpliktet til å sjekke at fullstendig navn, slik det fremkommer i passet, er korrekt skrevet og at alle tider/datoer på reisedokumentene er i overensstemmelse med dine egne ønsker. Om noen opplysninger ikke er korrekte skal du umiddelbart kontakte KILROY travels. Ukorrekte opplysninger vil medføre at du kan bli nektet adgang til land, på fly, hotell eller hos andre operatører. Ved bekreftelse av bestillingen godkjenner du at informasjonen er korrekt og hvis du oppdager feil i bestillingen etter at den er bekreftet, er du selv ansvarlig for eventuelle tap dette måtte medføre.

Betaling
Ved bekreftelse av bestillingen skal et depositum eller totalsummen innbetales utifra betingelser gitt ved bestilling. Kun ved full betaling innen 72 timer anses prisen for bekreftet og kan ikke endres fra KILROY travels’ side. Det eneste unntaket fra dette er endringer i skatter og avgifter, samt eventuelle oljetillegg. Den totale skatten oppgis når flybillettene skrives ut. Oppgi alltid KIDnummer for korrekt registrering av betaling. KILROY travels har rett til å heve kjøpet ved vesentlig mislighold fra den reisendes side, som for eksempel forsinket betaling.

Elektronisk billett
Etter 1. juli 2009 tilbyr samtlige flyselskap kun elektroniske billetter. Da reiser du uten fysiske papirbilletter, men bruker pass, reiseruten og/eller et kreditt-/bonuskort som dokumentasjon på reisen. Før avreise får du reiserute og billettkvittering på e-post. Du er selv ansvarlig for at navnet på reiseruten stemmer overens med passet ditt.
Hvis du i tillegg har bestilt et ISIC- eller IYTC-kort vil dette bli sendt til deg i posten.

Sammensatte billetter
Har du kjøpt en flybillett som er satt sammen av to eller flere individuelle flyselskaper med egne billettnummer, betraktes disse som uavhengig av hverandre. Det vil si at hvis du, ved flybytte fra et selskap til et annet, kommer ut for forsinkelse eller på annen måte mister den videre forbindelsen, er det verken KILROY travels eller flyselskapet som tar på seg ansvar for ekstra kostnader for nye billetter, overnatting mm. KILROY travels kan hjelpe deg med å tegne reiseforsikring som kan dekke uforutsette utgifter.

Avbestilling/Endring
Tegning av avbestillingsforsikring må foretas samtidig med bestillingen av reisen. Avbestillingsforsikringen kan ikke refunderes etter bestilling. Det er ulike regler for avbestilling og endringer avhengig av hva slags billett du har. Ved bestilling av reisen får du opplyst hva som gjelder for din billett. En endring eller avbestilling av reisen etter bekreftelse vil medføre et gebyr. Gebyrene for endring og avbestilling vil variere med hvilket produkt som er bestilt, samt tidspunktet endringen eller avbestillingen foretas på.

Ved avbestilling/endring av andre produkter enn fly påbeløper varierende gebyr. Du vil bli opplyst om dette ved bestilling. Gebyret er på min. 10% ved avbestilling.

På våre hjemmesider: www.kilroytravels.no finner du opplysninger om hva du skal gjøre hvis du vil endre billetten underveis, og hvem du skal kontakte. KILROY travels her i Norge kan i de fleste tilfeller ikke endre billetter til utlandet etter avreise, men henviser til våre hjemmesider og flyselskapene. Vær oppmerksom på at alle endringer er med forbehold om ledig kapasitet. Vær ute i god tid når du skal endre billetten din fra utlandet. Avhengig av billettype, er det muligheter for refusjon av ubenyttede billetter. Normalt sett koster avbestilling etter avreise min. 50% av billettens verdi. For evt. delvis refusjon må du levere en skriftlig bekreftelse på avbestillingen fra flyselskapet og kontonummer til KILROY travels i Norge.

Vær oppmerksom på at en tur-retur billett ofte anses som en sammenhengende reise. Dette medfører at enkelte flyselskap kansellerer din bestilling hvis du ikke møter opp til avreisen slik at du ikke får benytte deg av hjemreisen.

Endringer foretatt av flyselskapene
Flyselskapene har rett til å komme med tidsendringer, også etter at billettene er bekreftet og utskrevet. I slike tilfeller er flyselskapene ansvarlige for å komme med alternative ruter. KILROY travels er ikke ansvarlige for endringene, men er pliktig til å informere deg om disse før avreise og vil, så langt det lar seg gjøre, assistere deg i å finne frem til en akseptabel reiserute. KILROY travels er ikke ansvarlig for eventuelle kostnader som pådras som følge av endringer eller i tilfeller hvor flyselskapet kansellerer eller endrer bestillingen.

Vi gjør oppmerksom på at flyselskapene kan endre tidsfrist for billettering av billettene. Dette vil medføre at betalingen må foregå tidligere enn først avtalt da billetter ikke kan utstedes uten betaling. Vi vil informere deg om eventuelle endringer så snart disse foreligger. For endringer som flyselskapene eventuelt gjør etter at du har reist fra Norge vil du bli informert om ved rebekreftelse (se lenger ned).
 

Vaksine/Pass/Visum/Innreisebestemmelser
Sjekk med din lege eller nærmeste helsestasjon om hvilke vaksiner som kreves for de(t) land du skal besøke. Enkelte vaksiner må tas i god tid før reisen. Sørg for å ha gyldig visum/oppholdstillatelse dit du skal reise. Før du reiser må du sjekke med gjeldende lands ambassade/konsulat om du trenger visum eller andre dokumenter til de landene du besøker eller reiser via. Vær spesielt obs på at mange flyselskaper mellomlander i USA og vanlige visum regler til USA gjelder også ved mellomlanding/transitt/’Technical Stop’. Sjekk også at passet ditt har lang nok gyldighet – visse land krever gyldighet opptil 6 måneder fra den dato du forlater landet. Ta alltid med passet ditt, også på reiser innen Schengen.(Passet er det eneste internasjonalt godkjente identitetsbevis for nordmenn). Flere land  endrer stadig sine innreisebestemmelser (spesielt USA) og det kan være visum/pass regler selv til  land du bare oppholder deg i transitt. Visse land, som f eks Cuba og Russland, krever at hotell er bestilt før du kan få turistkort/visum. Så sjekk alltid aktuelle regler for ditt statsborgerskap. På UDs hjemmesider; http://www.landsider.no/land/ finner du oppdaterte reiseråd og  innreisebestemmelser for nordmenn. For reiser til, eller mellomlanding/transit opphold i USA gjelder helt spesielle regler;  Du må ha biometrisk eller elektronisk lesbart pass for innreise, også om du er i transitt/mellomlander. Sjekk med politiet eller ambassade om du er usikker på hva slage pass du har. Alternativt må du søke visum og dette må gjøres i god tid før avreise, da det er lang behandlingstid. Barn må ha eget elektronisk lesbart pass. Videre må et informasjonsskjema for innreise til for eksempel USA og England (med blant annet adresse under oppholdet) fylles inn før avreise og tas med til innsjekking. Dette vil du finne på UDs hjemmesider under det gjeldende land. Hos de flyselskapene som tilbyr innsjekking via internett kan skjemaet fylles ut elektronisk på deres hjemmeside.
Innreisebestemmelsene endres stadig – sjekk alltid i god tid før du reiser hva som gjelder. Vær oppmerksom på at du ikke kan oppholde deg på det Nordamerikanske kontinent (inkl. USA, Canada, Mexico og Karibien) i mer enn 90 dager uten visum. OBS! Får du ikke gjennomført reisen pga ugyldig pass, manglende visum, vaksinasjoner eller andre påkrevde dokumenter får du ingen refusjon i reisens pris og du må selv dekke eventuelle merkostnader.  

Fra 31. oktober 2009 påkreves det av de amerikanske immigrasjonsmyndigheter at følgende personinformasjon angis på forhånd til reisebyrå eller flyselskap for alle reisende til USA:
- fullt navn slik det fremkommer i pass benyttet for reisen
- fødselsdato
- kjønn
Informasjonen skal angis senest 72 timer før avreise eller så snart som mulig etter bestilling.
Har du i tillegg et såkalt 'redress' nummer så bes du ta kontakt med oss for å besørge at dette videreformidles korrekt.
Dersom nevnte informasjoner ikke fremlegges, er mangelfull eller forfalskes kan dette medføre nektet ombordstigning samt medføre at reisen ikke kan gjennomføres.
Vi gjør oppmerksom på at den reisende selv er ansvarlig for å angi de nevnte korrekte informasjoner og at KILROY fraskriver seg ethvert ansvar for forsinkelser eller ugjennomførbare reiser som følge av mangelfull informasjon

Enveisbillett
KILROY travels fraråder sine kunder på det sterkeste å reise på enveisbilletter. Spesielt gjelder dette land utenfor Europa og til tross for at det kan gjelde for land uten visumplikt.  Reiser du på enveisbillett må du være oppmerksom på at du selv har det fulle ansvar vedrørende innreise- og oppholdstillatelse eller annen dokumentasjon som er påskrevet i de gjeldende land, og for de konsekvenser det kan være å reise uten denne dokumentasjonen. KILROY travels har ikke økonomisk ansvar for eventuelle ekstra kostnader som kan oppstå i slike tilfeller.  

Innsjekking
Det er viktig at du beregner god tid på flyplassen. Det er ofte lange køer både til innsjekking skrankene og sikkerhets/pass kontrollen. KILROY travels anbefaler å være på flyplassen minst to timer før avgang på utenlandsreiser. Reiser dere mange sammen bør dere beregne ytterligere en time.

Flyplassavgift
Visse steder i verden må man betale en avgift lokalt på flyplassen. Dette kommer i tillegg til hva du allerede har betalt for billetten. Generelt vil dette beløpe seg til kr. 100-200 pr. flystrekning, som betales i lokal valuta eller i USD.

Bagasje
Sjekk hvor mye bagasje du har lov til å ta med på flyreisen. Overvekt på fly er kostbart. Normalt tillates 20 kilo innsjekket bagasje i tillegg til 5 kilo håndbagasje. Ved noen flyselskaper og destinasjoner gjelder andre vektregler. Det er restriksjoner også på bagasjens størrelse og spesielle regler gjelder for sportsutstyr som golfbag, surfebrett, sykler osv. Sjekk med gjeldende flyselskap eller KILROY travels for nærmere informasjon.

ISIC/IYTC-kort og Flexible billett
Reiser du på KILROY travels Flexible billett må du huske å ha med ditt gyldige ISIC- eller IYTC-kort på hele reisen, ellers er ikke billetten gyldig.  Manglende, utgått eller kort uten bilde, kan i verste fall resultere i at du må kjøpe en ny billett. Flyselskapene sjekker kortene og vi gjør oppmerksom på at kort utstedt på grunnlag av falsk dokumentasjon, vil medføre regning på fullpris flybillett eller at flyselskapet nekter deg å reise. Eventuelle merkostnader vil i ethvert slikt tilfelle være ditt eget ansvar.

Rebekreftelse/bekreftelse av hjemreise/viderereise
Visse flyselskaper krever at du rebekrefter hjem- eller viderereisen din, og vi anbefaler at du alltid gjør dette. Hvis du reiser utenfor Europa må du ringe flyselskapet senest 72 timer før hjem-/viderereise starter for å bekrefte at du ønsker å reise som du har bestilt. Dette da flyselskapene i større eller mindre grad overbooker. I tillegg får du ved rebekreftelse høre om flytidene har blitt endret. Du bør også alltid sjekke tidene for hjem-/viderereise senest dagen før. Du kan selv sjekke din reiserute online på våre hjemmesider www.kilroytravels.no (klikk på Hjelp/Endre billett og Min reiserute. Her finner du reiseruten din som kontinuerlig oppdateres av flyselskapene.

Taushetsplikt
Vi har taushetsplikt om reisen din, og du bør legge igjen referansenummer og eventuelle kopier av reiserute og annet til de du ønsker skal få opplysninger om reisen. Uten referansenummer vil ikke foreldre (dersom du er over 18 år), venner eller andre få opplysninger om reisen din. Dette er til din sikkerhet.



Forsikring
Vi anbefaler at du har reiseforsikring på både kortere eller lengre reiser. En god reiseforsikring dekker reiseulykke, reisegods, reisesyke, ansvar med mer som kan bli en dyr erfaring hvis du ikke har gyldig forsikring. Sjekk at reiseforsikringen dekker dine behov godt nok og at den er gyldig for hele reisen eller bestill hos KILROY travels. Det kan være lurt å ta kopi av reisedokumenter, inkludert pass, vaksinasjonskort og forsikringsbevis. Hvis uhellet skulle være ute, og du mister/blir frastjålet verdifulle dokumenter, vil det være lettere å få disse erstattet hvis du har tatt en kopi. Ved tap av billetter er du selv ansvarlig for eventuelle kostnader i forbindelse med utstedelse av nye billetter, med mindre du er forsikret mot dette.

Hotell
KILROY travels gjør oppmerksom på at standarden på hoteller kan variere ulike steder i verden og kan være både høyere eller lavere enn hva man er vant til fra Norge. Kvaliteten på hotellene vurderes på grunnlag av både generell standard, fasiliteter og beliggenhet. Av erfaring vet vi at det legges ulik vekt på disse elementene.

Hotellene i storbyene har ofte en lavere standard enn hva som er tilfelle andre steder. Slike variasjoner må påregnes. Det vil kunne forekomme mindre oppussing og renoveringsarbeid på hotellene. Et svømmebasseng kan for eksempel være stengt noen dager grunnet rensing. Dette er utenfor KILROY travels’ kontroll og vil ikke gi grunnlag for en kompensasjon. Større oppussingsarbeider forsøker vi å informere om så langt det lar seg gjøre.

Leiebil
KILROY travels samarbeider bare med store og anerkjente leiebilfirmaer. Alle obligatoriske forsikringer er inkludert i våre priser. Ved henting av bilen kan leiebilselskapet be om et kredittkort som depositum. Den som står oppført som sjåfør må ha et gyldig kredittkort med seg. Vær oppmerksom om du har bestilt leiebil og skal levere den et annet sted enn der du henter den. Da tilkommer det ofte et enveisgebyr som må betales lokalt til leiebilkontoret.  Prisen varierer og er avhengig av hvor mange mil som kjøres.
 
Adventure/Opplevelsesreiser
På noen av våre adventure reiser er det et beløp som skal betales direkte, kontant, til turleder i ”local payment” Dette bruker turlederen til å betale for direkte kostnader på reisen, f eks lokal transport, bensin, inngangsbilletter etc. På denne måten begrenser arrangøren fordyrende ledd, for å gjøre det så prisgunstig som mulig for deg som kunde. Hva local payment er for din reise finner du i den aktuelle brosjyren og på nettsidene. Som regel er beløpet rundt ca 200 USD. ’Guaranteed Departures’: våre underleverandører på adventure reiser garanterer avreise på mange av sine turer, men noen kan ikke bekreftes før nærmere avreise. Evt. endring eller kansellering kan være pga. for få påmeldte til avgangen. KILROY travels tar forbehold om slike endringer.

Feil eller Mangler
Er det noe som ikke stemmer i dine reisedokumenter må du kontakte oss snarest så vi kan få rettet opp dette. Er det noe som ikke svarer til forventningene, feil eller mangler under reisen er det viktig at du tar kontakt med den lokale leverandøren som hotellet, leiebilselskapet eller flyselskapet eller KILROY direkte slik at vi kan forsøke å rette opp situasjonen med en gang. Om du ikke får tilfredsstillende hjelp eller ønsker hjelp på norsk skal vi kontaktes. Vi vil forsøke å hjelpe deg så langt det lar seg gjøre. Hvis du ikke har kontaktet den lokale agenten eller gitt oss tydelig beskjed under oppholdet, vil dette kunne redusere muligheten for en eventuell refusjon eller kompensasjon i etterkant.

Etter hjemreise: Ved eventuelle tvistespørsmål plikter du å fremsette disse så snart som mulig, og senest en måned etter hjemkomst. Vi vil anbefale deg å ta vare på mest mulig dokumentasjon, som informasjon fra hotellet, bilder, kvitteringer osv. Dette vil lette et eventuelt reklamasjonsarbeid i ettertid. KILROY travels er medlem av Reisegarantifondet og Norsk Reiselivsforum. Vi hører gjerne fra deg om dine opplevelser på reisen, både ros og ris er viktig i vårt arbeid med å tilby de beste reisene.
            
Har du spørsmål? Ring oss på  02633 eller sjekk www.kilroytravels.no
God tur fra oss i KILROY travels